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Using this new FAQ

  1. User Relations Center - overview
  2. Tutorial Example
  3. The "search" function
  4. EVA
  5. Real-time chat
  6. Contact by email
  7. Other contact means

Other contact means

#2218
 
  • Technical Support Hotline
    - 3244 / 0892 13 5151 (0,34 euro TTC/min)
    - 0811 92 3244 (*1)
    The Hotline is available 24 hours a day, 7 days a week, including bank holidays.
  • Hotline Total Freebox (only for Total Freebox and Freebox Only subscribers)
    - 0892 13 5161 (0,34 euro TTC/min)
    - 0811 92 3161 (*1)
    The Hotline is available 24 hours a day, 7 days a week, including bank holidays.
  • Hotline Macintosh (Mac users only)
    - 0892 13 0622 (0,34 euro TTC/min)
    - 0811 92 3622 (*1)
    The Hotline is available 24 hours a day, 7 days a week, including bank holidays.
  • Hotline Inscription
    1044 (price of a local call)
    The Hotline is available 24 hours a day, 7 days a week, including bank holidays.
  • Hotline Slamming
    0805 92 5555 (free call from a land line telephone)
    The Hotline is open from 8:00 am to 10:30 pm Monday through Friday, and Saturdays/Sundays from 9:00 am to 8:00 pm.

(*1) Le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute. En début d'appel, le service Identification vous demandera votre code d'accès (initialement transmis par eMail), afin de s'assurer que l'appel concerne bien la ligne Freebox déclarée.

Votre code d'accès vous a été transmis par eMail, au moment de l'inscription pour les nouveaux abonnés. Il est également consultable sur votre interface de gestion. Si vous n'avez pas reçu cet eMail ou n'avez pas accès à votre interface, sachez que des informations (telles que l'adresse MAC de vos boîtiers Freebox, votre numéro de RIB, etc.) permettant au conseiller de vous identifier peuvent vous êtres demandées à la place de votre code d'accès.
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Assistance Virtuelle

Eva

 


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Waiting Time

Hotline

Not available

 


*: Offre de services Internet et Téléphone soumise à conditions et réservée aux nouveaux abonnés détenteurs d'une Freebox HD situés en zone dégroupée.
Appels illimités depuis la Freebox vers les fixes de 70 destinations, hors numéros spéciaux.
Offre de service TV soumise à conditions et réservée aux nouveaux abonnés détenteurs d'une Freebox HD situés en zone dégroupée et éligibles au service.
Freebox compatible Haute Définition sous réserve de disposer de l'équipement terminal adéquat.
Réception TNT sous réserve d'être en zone de couverture TNT et de disposer d'une installation antenne adéquate.
Débit: 28 Mégas norme ATM, équivalents à 22 Mégas norme IP.
Le piratage nuit à la création artistique.